Términos y Condiciones de Servicio

1. Generalidades y Aceptación

Las relaciones contractuales entre {{RAZON_SOCIAL}}, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT {{RUT}}, con domicilio en {{DOMICILIO_COMERCIAL}}, Santiago, Chile (en adelante, "Zey"), y la persona natural o jurídica que contrata o utiliza la Plataforma (en adelante, el "Cliente" o "Usted"), se rigen exclusivamente por estos Términos y Condiciones (los "Términos"), por la Política de Privacidad y por las Condiciones Comerciales aplicables al plan contratado.

Al registrarse, contratar o usar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

Si el Cliente acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Estos Términos constituyen un contrato celebrado por medios electrónicos en los términos de la Ley N° 19.799.

2. Definiciones

• Plataforma o Servicio: software como servicio (SaaS) provisto por Zey, que permite al Cliente diseñar, entrenar, desplegar y operar agentes conversacionales con inteligencia artificial en distintos canales (web, WhatsApp, etc.).
• Cuenta: registro mediante el cual el Cliente accede a la Plataforma.
• Plan: modalidad de contratación con sus características, límites y precios, descrita en las Condiciones Comerciales.
• Contenido del Cliente: datos, archivos, conversaciones, configuraciones, prompts y cualquier información cargada o generada por el Cliente o sus Usuarios Finales en la Plataforma.
• Usuario Final: persona natural que interactúa con un agente conversacional desplegado por el Cliente.
• Agente: asistente conversacional configurado por el Cliente y operado mediante la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

Zey pone a disposición del Cliente una plataforma SaaS que incluye:

• Creación y configuración de Agentes con instrucciones, conocimiento (RAG), herramientas e integraciones.
• Conexión con modelos de lenguaje (LLMs) de terceros (OpenAI, Anthropic, Google, Azure OpenAI, Ollama, entre otros).
• Despliegue de Agentes en canales como widget web, WhatsApp Business, contact center, y otros.
• Panel de administración, analítica, gestión de contactos y conversaciones.

Zey no presta servicios de asesoría profesional (legal, médica, financiera, etc.). Las respuestas generadas por los Agentes son producto de modelos probabilísticos y pueden contener errores o información imprecisa ("alucinaciones"). El Cliente es responsable del contenido y comportamiento de sus Agentes.

4. Registro y Cuenta

4.1. El Cliente debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada. Zey podrá rechazar o cancelar registros que contengan información falsa o que infrinjan estos Términos.

4.2. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su Cuenta. Debe notificar de inmediato a soporte@zey.ai cualquier acceso no autorizado.

4.3. El Cliente puede crear sub-cuentas para sus colaboradores, siendo responsable por el cumplimiento de estos Términos por parte de ellos.

5. Plan, Precios y Facturación

Los Planes, precios, vigencia, renovación, métodos de pago, facturación y derecho de retracto se rigen por las Condiciones Comerciales aceptadas al momento de contratar.

6. Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno del Plan, Zey otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para usar la Plataforma con fines internos y comerciales propios durante la vigencia del contrato.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Usar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos.
• Obtener y mantener todas las autorizaciones, consentimientos y bases de licitud necesarias respecto del Contenido del Cliente y de los datos personales que trata mediante la Plataforma, incluido el consentimiento de los Usuarios Finales para interactuar con un sistema automatizado.
• Configurar adecuadamente sus Agentes, incluyendo los disclaimers que indiquen que el Usuario Final está interactuando con una IA y los límites de la asistencia.
• Cumplir con la regulación aplicable de protección de datos personales (Ley 19.628 / 21.719) en su calidad de Responsable respecto de los datos de sus Usuarios Finales.
• Cumplir las políticas de los canales y proveedores integrados (WhatsApp Business, Meta, etc.).
• Pagar oportunamente las sumas correspondientes al Plan.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.

8. Conductas Prohibidas

El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Eludir o vulnerar las medidas de seguridad o limitaciones técnicas.
• Usar la Plataforma para enviar spam, phishing, contenido difamatorio, discriminatorio, violento, sexual no consentido, contenido relacionado con explotación de menores, o cualquier contenido ilícito.
• Sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma o sus integraciones.
• Usar la Plataforma para entrenar modelos competidores o con fines de benchmarking comparativo no autorizados.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Zey.
• Cargar Contenido del Cliente respecto del cual no tenga las autorizaciones o derechos correspondientes.
• Configurar Agentes que se hagan pasar por personas humanas sin advertir su naturaleza automatizada.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata o término del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Contenido del Cliente y Propiedad Intelectual

9.1. El Cliente conserva la propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente. Otorga a Zey una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho Contenido en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

9.2. Zey podrá utilizar datos agregados, anonimizados y no identificables derivados del uso de la Plataforma con fines de análisis, mejora del Servicio, seguridad, prevención de fraude y desarrollo de nuevas funcionalidades.

9.3. Zey no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos fundacionales propios ni de terceros, salvo consentimiento previo y por escrito del Cliente.

9.4. La Plataforma, sus marcas, logotipos, código fuente, diseños, documentación y demás elementos son propiedad exclusiva de Zey y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

10. Servicios de Terceros y Modelos de IA

10.1. La Plataforma se integra con servicios de terceros (LLMs, canales, infraestructura cloud, procesadores de pago). El uso de tales servicios puede estar sujeto a sus propios términos. El Cliente declara conocer y aceptar dichos términos cuando haga uso de las integraciones.

10.2. Las respuestas generadas por modelos de IA pueden ser inexactas, incompletas o incurrir en sesgos. Zey no garantiza la veracidad, exactitud ni adecuación de las respuestas. El Cliente debe implementar mecanismos de revisión humana cuando el caso de uso lo requiera, especialmente en industrias reguladas (salud, finanzas, legal).

10.3. Zey podrá modificar, sustituir o discontinuar integraciones con terceros notificando al Cliente con razonable anticipación.

11. Soporte y Disponibilidad

11.1. Zey realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7. Los niveles específicos de disponibilidad (SLA) se establecen en las Condiciones Comerciales del Plan contratado.

11.2. El Servicio podrá experimentar interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (incidentes, fallas de terceros, fuerza mayor). Zey notificará oportunamente las interrupciones programadas.

11.3. Soporte técnico disponible en soporte@zey.ai con los tiempos de respuesta del Plan contratado.

12. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información de la otra parte que reciba en virtud de estos Términos. Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y por 5 años a partir de su término. Quedan excluidas las informaciones que: (i) sean de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) hayan sido conocidas con anterioridad por la parte receptora; (iii) deban ser reveladas por mandato legal o judicial.

13. Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que las partes celebren. El Cliente reconoce que, respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales, actúa como Responsable y Zey como Encargado.

14. Garantías y Limitación de Responsabilidad

14.1. La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Zey no otorga garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores, ausencia de interrupciones, ni resultados específicos del uso de la Plataforma.

14.2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Zey frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Zey en concepto del Plan durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

14.3. Zey no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación o daños consecuenciales.

14.4. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, culpa grave, ni en aquellos derechos que conforme a la Ley N° 19.496 sean irrenunciables para consumidores.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Zey, sus matrices, filiales, directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción de terceros que se origine en: (a) incumplimiento del Cliente de estos Términos o de la ley aplicable; (b) Contenido del Cliente; (c) configuración o uso indebido de los Agentes; (d) infracción a derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales atribuible al Cliente.

16. Vigencia y Término

16.1. Estos Términos rigen mientras el Cliente mantenga una Cuenta activa o un Plan contratado.

16.2. Zey podrá suspender o dar por terminada la Cuenta, total o parcialmente y sin previo aviso, en caso de: (a) incumplimiento grave de estos Términos; (b) mora en el pago superior a 30 días corridos; (c) actividad fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo a Zey o a terceros; (d) requerimiento de autoridad competente.

16.3. El Cliente puede solicitar el término del contrato conforme a las Condiciones Comerciales.

16.4. Una vez terminado el contrato, el Cliente podrá exportar el Contenido del Cliente durante un plazo de 30 días corridos. Transcurrido dicho plazo, Zey podrá eliminar el Contenido del Cliente, salvo que la ley exija su conservación.

16.5. Subsistirán al término del contrato las cláusulas que por su naturaleza así lo requieran (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable).

17. Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico: Zey al Cliente a la casilla registrada en la Cuenta; Cliente a Zey a legal@zey.ai. Las notificaciones se entenderán recibidas el día hábil siguiente al envío.

18. Modificaciones

Zey podrá modificar estos Términos. Las modificaciones serán notificadas con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma. Si el Cliente continúa usando la Plataforma luego de la entrada en vigencia, se entenderá que ha aceptado las modificaciones. Si no las acepta, podrá dar por terminado el contrato sin penalidad antes de la entrada en vigencia.

19. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Zey. Zey podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones, especialmente en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando al Cliente.

20. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del art. 45 del Código Civil, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, ciberataques masivos a infraestructura crítica o fallas generalizadas de proveedores cloud.

21. Independencia de las Partes

Las partes son independientes. Estos Términos no constituyen una sociedad, joint venture, mandato ni relación laboral entre ellas.

22. Validez parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inejecutable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

23. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se origine en su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconozca al Cliente cuando este califique como consumidor.

24. Contacto

• Comercial: ventas@zey.ai
• Soporte: soporte@zey.ai
• Legal: legal@zey.ai
• Privacidad: privacidad@zey.ai
• Domicilio: {{DOMICILIO_COMERCIAL}}, Santiago, Chile.