Condiciones Comerciales

1. Objeto

Estas Condiciones regulan la contratación de los planes de la plataforma SaaS de {{RAZON_SOCIAL}} ("Zey"), RUT {{RUT}}, con domicilio en {{DOMICILIO_COMERCIAL}}, Santiago, Chile. Forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio.

2. Planes y Precios

2.1. Zey ofrece distintos planes ("Planes") con funcionalidades, límites de uso, capacidades de los Agentes, integraciones y precios diferenciados, publicados en https://zey.ai/pricing.

2.2. Los precios pueden expresarse en pesos chilenos (CLP), unidades de fomento (UF) o dólares de los Estados Unidos de América (USD). El monto efectivo a pagar es el indicado al momento de contratar.

2.3. Los precios pueden incluir o excluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), lo cual se indicará expresamente en la página de precios y en el documento tributario emitido.

2.4. Zey podrá ajustar los precios. Los cambios serán notificados con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha en que entren en vigencia y aplicarán a partir del próximo periodo de facturación. El Cliente podrá rechazar el cambio dando por terminado el Plan sin penalidad antes de su entrada en vigencia.

2.5. Las suscripciones en UF se reajustarán automáticamente conforme a la variación de la unidad. Las suscripciones en USD se cobrarán al tipo de cambio del día de la facturación.

3. Modalidades de contratación

3.1. El Cliente puede contratar un Plan:

• Mensual: pago anticipado al inicio de cada mes.
• Anual: pago anticipado al inicio del periodo, con descuento sobre el precio mensual equivalente.
• Plan a medida (Enterprise): según oferta y orden de servicio firmada entre las partes.

3.2. El proceso de contratación se realiza por medios electrónicos en los términos de la Ley N° 19.799. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago o, en el caso de planes a medida, con la firma de la orden de servicio.

4. Periodo de prueba (Trial)

4.1. Zey podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito por un plazo determinado. Al término del trial, si el Cliente no contrata un Plan, su acceso a la Plataforma será suspendido y los datos podrán ser eliminados conforme a la Política de Privacidad.

4.2. No se requiere medio de pago para iniciar el trial, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Métodos de pago

5.1. Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Tarjetas de débito chilenas (Webpay).
• Transferencia electrónica (para planes anuales y Enterprise).
• Otros medios que Zey habilite.

5.2. El Cliente declara que el medio de pago utilizado es de su titularidad o cuenta con autorización para usarlo. Los datos del medio de pago son procesados por procesadores certificados; Zey no almacena números completos de tarjeta.

5.3. Cualquier costo o comisión bancaria del medio de pago es de cargo del Cliente.

6. Facturación y Documento Tributario

6.1. Zey emitirá el documento tributario electrónico que corresponda (boleta o factura) conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII) y a los datos de facturación informados por el Cliente.

6.2. El Cliente es responsable de mantener actualizados los datos de facturación: razón social, RUT, giro, dirección, comuna y correo de recepción de DTE.

6.3. El periodo de facturación se contará desde la fecha de activación del Plan.

7. Renovación automática

7.1. Salvo aviso de término dado por el Cliente, los Planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado.

7.2. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su Cuenta o solicitándolo a soporte@zey.ai. La desactivación operará al término del periodo en curso.

7.3. Antes de cada renovación, Zey enviará un recordatorio al correo registrado por el Cliente, indicando la fecha y monto del próximo cobro, conforme a las exigencias de información a consumidores de la Ley N° 19.496.

8. Término por parte del Cliente

8.1. El Cliente puede dar término al Plan en cualquier momento, mediante:

• Solicitud desde la sección de "Suscripción" de su Cuenta, o
• Correo a soporte@zey.ai desde la dirección registrada como administrador.

8.2. El término operará al cierre del periodo de facturación vigente. El Cliente podrá usar la Plataforma hasta dicho cierre.

8.3. En el caso de Planes anuales pagados anticipadamente, no se restituirán las sumas pagadas correspondientes al periodo no utilizado, salvo: (a) en los casos del numeral 9 (derecho de retracto), o (b) cuando el término se origine en un incumplimiento grave imputable a Zey, debidamente acreditado.

9. Derecho de retracto

9.1. Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el Cliente que califique como consumidor y haya contratado a distancia podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde el inicio de la prestación, lo último que ocurra primero.

9.2. No procederá el derecho a retracto cuando, por la naturaleza del Servicio, la prestación se haya iniciado de común acuerdo y el Servicio se haya consumido en forma inmediata, en los términos del Reglamento sobre exclusiones al derecho de retracto.

9.3. Para ejercerlo, el Cliente deberá enviar correo a soporte@zey.ai indicando su voluntad de retractarse. Zey procederá a la restitución de las sumas pagadas en los términos legales, dentro de los 45 días siguientes a la solicitud.

9.4. El derecho a retracto no aplica a Clientes que contratan en su giro empresarial y no califican como consumidores en los términos de la Ley N° 19.496.

10. Mora y suspensión por no pago

10.1. Si un cobro programado falla, Zey notificará al Cliente y reintentará el cobro durante los días siguientes.

10.2. Transcurridos 15 días corridos sin que el pago se concrete, Zey podrá suspender el acceso a la Plataforma. Transcurridos 30 días corridos, Zey podrá dar por terminado el Plan, sin perjuicio del derecho a cobrar las sumas adeudadas, los intereses corrientes para operaciones de crédito de dinero no reajustables y los gastos de cobranza extrajudicial conforme a la ley.

10.3. Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservarán por 30 días para permitir la regularización. Vencido dicho plazo, Zey podrá eliminarlos.

11. Cambio de Plan (upgrade / downgrade)

11.1. El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento.

11.2. En un upgrade, el cambio surte efecto inmediato y se prorrateará la diferencia de precio.

11.3. En un downgrade, el cambio operará al inicio del próximo periodo de facturación. No se restituirán sumas pagadas por el Plan superior.

11.4. Si las nuevas funcionalidades del Plan inferior no permiten conservar configuraciones existentes (por ejemplo, número de Agentes, integraciones, almacenamiento), Zey notificará al Cliente con anticipación.

12. Promociones y descuentos

12.1. Zey puede ofrecer promociones, descuentos por volumen, cupones o códigos. Cada promoción tendrá sus propias condiciones, las que prevalecerán sobre estas Condiciones en lo que corresponda.

12.2. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

13. SLA y disponibilidad

13.1. Para los Planes que lo contemplen, Zey ofrece un nivel de disponibilidad mensual no inferior al {{SLA_PORCENTAJE}}% ("SLA"), excluyendo: (a) ventanas de mantenimiento programadas y notificadas; (b) interrupciones imputables a proveedores de terceros (LLMs, infraestructura, canales); (c) eventos de fuerza mayor.

13.2. Si el SLA mensual no se cumple, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al porcentaje correspondiente del cobro mensual del Plan, dentro de los 30 días siguientes al mes incumplido. Este crédito constituye el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimiento del SLA.

13.3. Para Planes Enterprise, el SLA específico se establecerá en la orden de servicio.

14. Soporte

Los canales y tiempos de respuesta de soporte dependen del Plan contratado:

(Tabla referencial — ajustar según la oferta comercial vigente.)

15. Sub-procesadores

El listado actualizado de sub-procesadores que Zey utiliza en la prestación del Servicio está publicado en https://zey.ai/sub-procesadores y forma parte de la Política de Privacidad. Zey notificará al Cliente la incorporación de nuevos sub-procesadores con al menos 15 días de anticipación.

16. Modificaciones

Estas Condiciones Comerciales podrán modificarse en los términos de la cláusula 18 de los Términos y Condiciones de Servicio.

17. Reclamaciones y SERNAC

Para reclamaciones, el Cliente podrá contactar a soporte@zey.ai. Sin perjuicio de ello, los Clientes que califiquen como consumidores podrán recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes en los términos de la Ley N° 19.496.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Comerciales se rigen por las leyes de la República de Chile y se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconozca al Cliente cuando califique como consumidor.

19. Contacto

• Comercial: ventas@zey.ai
• Facturación: facturacion@zey.ai
• Soporte: soporte@zey.ai
• Legal: legal@zey.ai
• Domicilio: {{DOMICILIO_COMERCIAL}}, Santiago, Chile.